Ricerca attiva #psicosociologia
Edgard H. Schein, nel testo La consulenza di processo. Come costruire relazioni di aiuto e promuovere lo sviluppo organizzativo (Milano, Cortina 2001, edizione originale 1999), identifica tre livelli di ricerca attiva per avvicinare e conoscere le questioni che preoccupano le organizzazioni e dà alcune indicazioni per passare da uno all’altro.
Schein distingue tre livelli di ricerca:
- ricerca di base, in cui il consulente è per lo più silente, e comunica la sua disponibilità all’ascolto principalmente con un atteggiamento che segnala ricettività e sostegno, in modo che sia possibile concentrarsi esclusivamente sulla storia raccontata dal cliente, senza interferenze;
- ricerca diagnostica, in cui il consulente – evitando letture o interpretazioni – può formulare domande diagnostiche per far emergere le reazioni emotive del cliente, o le ragioni con cui egli spiega azioni e avvenimenti;
- ricerca di confronto, in cui il consulente può presentare le proprie ipotesi di lettura, confrontandole con quelle del cliente.
Il passaggio da un livello di ricerca all’altro non può essere prescritto, dipende dalla situazione e dalla valutazione che il consulente fa sul raggiungimento di un accettabile grado di equilibrio e di riconoscimento reciproco. Nelle prime fasi della relazione, quando il cliente è in posizione di maggior dipendenza si rimane al livello della ricerca di base, poi, man mano che il cliente inizia a prendere parte attiva al processo di ricerca, si può passare ai livelli successivi.
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